رستوران‌های موفق روی مشتریان دائمی خود حساب ویژه‌ای باز می‌کنند. یک باشگاه مشتریان هوشمند، رابطه شما با مشتری را از یک خرید ساده به ارتباطی بلندمدت تبدیل می‌کند.
باشگاه مشتریان چه کاری انجام می‌دهد؟
- ثبت اطلاعات مشتری مثل نام، شماره تماس و تاریخ تولد
- ذخیره سابقه خرید و غذاهای مورد علاقه
- امتیازدهی بر اساس مبلغ خرید
- ارائه تخفیف و هدیه بر اساس امتیاز
- ارسال پیامک‌های هدفمند
انواع برنامه‌های وفاداری
- امتیازی: به ازای هر مبلغ خرید، امتیاز دریافت و بعداً خرج می‌شود.
- کارت مهر: مثلاً «دهمین قهوه رایگان».
- سطح‌بندی: مشتریان برنزی، نقره‌ای و طلایی با مزایای متفاوت.
- کش‌بک: بخشی از مبلغ خرید به‌صورت اعتبار به حساب مشتری بازمی‌گردد.
ایده‌های کاربردی
- پیامک تبریک تولد همراه با دسر رایگان
- پیامک «دلمان برایتان تنگ شده» برای مشتریانی که مدتی مراجعه نکرده‌اند
- اطلاع‌رسانی غذای جدید به مشتریانی که غذاهای مشابه را دوست دارند
اتصال به صندوق فروش
باشگاه مشتریان باید با صندوق فروش یکپارچه باشد تا صندوق‌دار با وارد کردن شماره موبایل، امتیازها را ببیند و اعمال کند؛ بدون کارت فیزیکی و کاغذبازی.
نکته مهم
بیش از حد پیامک نفرستید. پیام کم، هدفمند و ارزشمند، بهتر از پیام‌های تبلیغاتی مکرر است.
جمع‌بندی
باشگاه مشتریان سرمایه‌گذاری بلندمدتی است که با افزایش دفعات مراجعه، فروش پایدارتری برای رستوران ایجاد می‌کند.
مشتریان وفادار بسازید؛ با باشگاه مشتریان نیرا
مشتری که برمی‌گردد، ارزشمندترین سرمایه رستوران شماست. باشگاه مشتریان (CRM) نیرا کمک می‌کند مشتریانتان را بشناسید و با آن‌ها ارتباطی ماندگار بسازید. این امکان در کنار صندوق فروش، منوی آنلاین و گزارشات پیشرفته نیرا، رشد رستوران شما را هوشمندانه‌تر می‌کند.
برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان رستوران خود، به سایت nira365.ir مراجعه کنید.